ICT Servicedeskmedewerker

Als ervaren Servicedeskmedewerker ben je het visitekaartje vanuit de Digitale Transformatie afdeling voor de hele organisatie.

Hoe ziet je werk eruit?
De Servicedesk is het team waar alle vragen vanuit Portaal collega’s over systemen en applicaties binnenkomen. Je biedt niet alleen ondersteuning van achter je bureau, maar soms ook fysiek bij de desbetreffende collega. Naast de hoofdlocatie in Utrecht heeft Portaal diverse regiokantoren, onder meer in Leiden, Amersfoort, Arnhem en Nijmegen. Het in het bezit zijn van een rijbewijs B, is om deze reden een vereiste.

Wat zijn verder de belangrijkste functie-eisen? Je hebt één of meerdere jaren ervaring in het ondersteunen van een woningcorporatie of vastgoed gerelateerde onderneming, waardoor je in staat bent om mensen helpen met vragen over gerelateerde applicaties, zoals bijvoorbeeld Dynamics Empire, Xtendis, Umbrella, Casix, Connect-it en Unexus. Ervaring met TOPdesk en Azure Virtual desktop is een pré.

Het team Servicedesk van Portaal heeft als doel de dienstverlening te verbeteren. Wij streven ernaar dat iedereen in de organisatie zegt ‘ik stel mijn vraag graag aan de Servicedesk, want daar word ik heel goed en prettig geholpen’. Onderdeel van die goede dienstverlening is een optimale samenwerking met elkaar en ook met andere teams. Jij bent iemand die een positieve bijdrage levert aan de teamsfeer. Dit doe je doordat je leergierig bent en van aanpakken weet. Je doet de dingen graag samen.  

Wie ben jij?

• Jij bent leergierig, niet bang om vragen te stellen en hebt zin om veel nieuwe collega’s  te leren kennen.
• Je hebt meerdere jaren ervaring op ICT gebied bij woningcorporaties, waardoor je technische vragen over de meeste van bovenstaande applicaties kan beantwoorden.
• Je hebt een open houding, waardoor collega’s graag naar je toe komen om hun vraag te stellen.
• Je kunt goed luisteren en doorvragen. Tijdens je contacten met collega’s ben je goed in staat de kern van de vraag te begrijpen. Daardoor kan je je collega direct op de juiste manier helpen.
• Je levert een positieve bijdrage aan de teamsfeer. Dit merken we doordat je weet van aanpakken. Je kan zelfstandig werken, maar pakt werk ook graag samen met collega’s op.
• Je kunt goed prioriteiten stellen. Dit betekent dat je goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
  Stel je bent met iets met een lage prioriteit bezig en er komt een nieuwe melding binnen met een hogere prioriteit. Dan pak je eerst die nieuwe melding op.
• Je bent nieuwsgierig en graag op de hoogte van wat er speelt in de organisatie. Jij kan er namelijk vragen over krijgen. Denk aan een project waarvoor tijdelijk een groot aantal mensen tegelijk in dienst zal treden.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een jaarcontract voor 36 uur per week, met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
• Een salaris in schaal G Afhankelijk van jouw kennis en ervaring verdien je tussen de €3.537,- en €4.444,- per maand; 
• Een eindejaarsuitkering van 3% en een ruim opleidingsbudget dat je naar eigen inzicht mag besteden aan je ontwikkeling;
• Een vitaliteitsbudget, waaruit jij je sportschoolabonnement of massage kan bekostigen, óf om op te tellen bij je opleidingsbudget;
• Een goede balans tussen werk en privé met vaste thuiswerkdagen. Een thuiswerkbudget om je werkplek goed in te kunnen richten en een thuiswerkvergoeding;
• Een kilometervergoeding of vergoeding van je OV-kosten;
• Een goede pensioenopbouw via SPW (27%, waarvan 8,44% eigen bijdrage).

Waar kom je terecht?
De Servicedesk bestaat uit 8 collega’s, een gemixt gezelschap van mensen met diverse leeftijden en achtergronden. De meesten werken al langere tijd bij Portaal. Een deel is recenter gestart.
Op kantoordagen maken we regelmatig samen een wandeling tijdens de lunchpauze. We zijn met ons team aan het bouwen om goed op elkaar ingespeeld te raken en samen al het werk goed en snel op te pakken.
We zoeken daarom een nieuwe collega die enthousiast met ons mee wil bouwen en onze klanten blij wil maken.

De Servicedesk is onderdeel van de  afdeling “Digitale Transformatie”,  samen met onder meer de DevOps teams “Bewoners en buurten”, “Corporatie en vastgoed” en “Technisch beheer”.

Bij Portaal werken we binnen een moderne ICT-omgeving. Jouw inbreng op dit gebied wordt erg gewaardeerd!

Reageren en contact 
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan uiterlijk 9 oktober 2025 via de solliciteerknop. Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Barbra Bosveld via telefoonnummer 06-10308562

Goed om te weten
Na de sluitingsdatum hoor je binnen een week van ons. Wanneer er voldoende aanknopingspunten zijn, nodigen we je uit voor een selectiegesprek.
Hebben we een klik? Dan volgt een online assessment en een arbeidsvoorwaardengesprek. Een verklaring omtrent gedrag maakt deel uit van onze sollicitatieprocedure. 

Wij vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons woont of werkt, zich gerespecteerd en thuis voelt. We voeren een actief diversiteitsbeleid om ongelijkheid tegen te gaan, drempels weg te nemen en iedereen gelijke kansen te bieden. Iedereen die zich herkent in het functieprofiel nodigen we van harte uit te reageren. 

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Portaal-collega werven. Dit is dan ook geen oproep voor acquisitie. We werven voor deze functie zonder tussenkomst van bureaus.